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서비스 불변의 법칙 의료업도 이제 환자 중심의 서비스업이라는 이야기가 나온 지도 벌써 10년이 흘렀다. 2000년 초반에 잘되던 병원에 환자가 조금씩 줄었다. 환자 만족을 위해 변화가 필요한 시점 이였다. 그런 고민 중에 고객WOW 이론의 서비스법칙이라는 책이다. 이 책은 굿 윌 치과의 성공사례를 독자들의 읽기 편하기 위해서 스토리텔링의 소설적 재미를 극대화 시켜서 읽기가 편했다. 잘나기만 했던 최강치과에 감동치과라는 라이벌 치과가 들어와서 최강치과의 손님들을 옮겨 가는 현상이 일어나자 최강치과는 고객컨설팅 감와우 소장을 만나 컨설팅을 의뢰한다. 의뢰하면서부터 생긴 최강 치와의 문제점과 서비스 목표를 재정립 시킨다. 핵심 목적 설정을 세우고 고객 WOW 4대 블록을 파악해야한다. 문제해결(고객이 요구한 문제의 해결), 비용..
개도 아플 때가 있다 20년도 더 전에 선물 받아서 키우게된나의 첫 반려동물이었던 시추가 나이 들어서 무지개다리를 건너게 되고 나서야 시츄종은신장이 안 좋다는 걸 알고 엄마가 사람 음식 주어서 더 오래 살수 있을 텐데 힘들게 간 것 같아 미안해했었는데(그래도 15년 넘게 같이 한 너무너무 사랑받고 행복하게 살다가 간우리 가족이었답니다~)이제 우리 가족에게 다시 말티즈인 뭉치가 선물과 같이 기적처럼 오게 되었어요우리 딸이 좋아해서 조르기도 했지만 친정에 두고 온 저의 첫 반려견을 보고 자란 우리 딸도저의 영향으로 강아지를 너무너무 좋아했거든요우리 뭉치는 사람 먹는 음식 절대 안 주고 건강하게 같이 오래오래 살기 위해 주의해야 할 모든 것들을배우기 위해 읽어봤습니다.동물의 건강수명 연장을 목표로 하시는 저자의 책이라 자세히 모든..
달래네 꽃놀이 겨울 내내 조용하던 들판과 숲..봄이 되면 여기저기서 새싹과 꽃들이 아우성입니다.어쩌면 저렇게 이쁜 색을 띄고 나타는 것인지~ 누군가 마법을 부린 것 같아요.봄이 되면 눈 뿐 아니라 입도 바빠집니다.아름다운 꽃 구경에 눈은 행복해지고, 다양한 봄나물로 입이 호사를 누립니다.꽃은 구경만 할까요? 아니랍니다. 화전해먹으면 얼마나 맛있는지 몰라요.봄만 되면 화전 만들자고 조르는 아이들 덕에..저희 집은 봄이면 화전은 꼭 해 먹어요.화전을 만들어 먹지만, 화전놀이에 대해서 자세히 아는 것이 없네요.달래네 꽃놀이 에 초대받아 함께 가볼까요?삼월 삼짇날, 예로부터 여자들이 봄나들이 가는 날이였다네요.옛날에는 여자들의 바깥나들이가 쉽지 않아서, 이날 만큼은 집안일에서 벗어나 동네 아낙들이 무리지어 꽃놀이를 떠나곤 했..

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